Уведомления

Каналы

Telegram — самый быстрый, почта — для истории, SMS и звонок — когда нужно разбудить. Каналы привязываются к сотруднику, а не к объекту: ушёл человек — удалили канал, рассылка осталась корректной.

• Telegram — личный чат или канал команды, бесплатно
• E-mail — письмо с деталями инцидента
• SMS — 5 ₽ за сообщение, приходит с нашего номера
• Вебхук — событие в вашу систему

Как привязать Telegram

Нажмите «Привязать Telegram» в карточке сотрудника: сервер выдаст код и ссылку, которая открывает бота с готовой командой. После «Старт» чат закрепляется за сотрудником, код удаляется.

Порог и эскалация

Сначала уведомление уходит всем активным каналам. Если инцидент не взяли в работу, через заданное время он уходит второму дежурному, затем руководителю.

Тихие часы

Некритичные события можно не отправлять ночью: настройка задаётся на организацию и не влияет на критические падения.

Что делать при ложных срабатываниях

Смотрите журнал уведомлений: там видно, какая проверка упала и с какой точки. Чаще всего помогает поднять порог подтверждения или исключить одну из точек.

Частые вопросы