Сайт не работает
5 минут на чтение
Сайт не работает: что делать
Симптом один — сайт не открывается, а причин пять: домен, DNS, сеть, сервер или приложение. Чек-лист проходит их по порядку.
Частые причины
- Истёк домен или изменились NS.
- Сервер выключен, перегружен или заблокирован хостингом.
- Истёк или сломан SSL-сертификат.
- Приложение упало после деплоя — 500/502/503.
Диагностика
- Проверьте домен: срок, NS, A-запись.
- Проверьте порт 443 и TLS из внешней сети.
- Проверьте код ответа и содержимое с нескольких точек.
- Проверьте статус хостинга и последние изменения.
Как исправить
| Кто | Действие |
|---|---|
| Владелец сайта | Сообщите клиентам статус и ориентировочное время, не обещая точных сроков. |
| Разработчик | Откатите последний релиз, проверьте логи и зависимости. |
| Администратор | Проверьте ресурсы сервера, лимиты хостинга и доступность БД. |
Как не допустить повторения
- Мониторинг с интервалом 1 минута и алертом за 20 секунд.
- Публичная статус-страница для клиентов.
- Runbook: что делать при падении, кто отвечает.
Частые вопросы
С чего начать?
С проверки из внешней сети: это сразу отделяет проблему «у меня» от проблемы «у всех».
Как понять, что виноват хостер?
Если сервер не пингуется и порт закрыт — начните с тикета в поддержку хостинга.
Что писать клиентам?
Факт, влияние, что делаете, когда обновите статус. Без обещаний точного времени.