Telegram, SMS или звонок: как выбирать канал алертов

Канал — это не про удобство, а про гарантию: доходит ли сообщение, когда человек спит.

Telegram выигрывает по скорости и стоимости, но требует, чтобы у человека был интернет и приложение без отключённых уведомлений. SMS проходят без интернета, но стоят денег и легко игнорируются как «ещё одно сообщение». Звонок будит почти всегда, но раздражает, если звонить по любому поводу.

• Telegram — первый канал для всех событий, бесплатно
• SMS — второй канал для критичных падений, 5 ₽ за сообщение
• Звонок — только для критичных сервисов и только в рабочее время ответственных
• Почта — для истории и отчётности, не для пробуждения
• Вебхук — для машин: тикеты, чаты, CI

Рабочая схема — эскалация: сначала Telegram дежурному, через 5 минут без реакции — SMS, через 10 — звонок. Важно, чтобы «взял в работу» снимало эскалацию: иначе команда привыкнет игнорировать звонки. И проверяйте каналы раз в месяц тестовым сообщением — интеграции ломаются тихо.

Частые вопросы